Публичная оферта

Договор об оказании услуг по посещению музея

Термины и определения

Договор — текст настоящей Оферты с Приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты, акцептованный Клиентом путем совершения конклюдентных действий, предусмотренных настоящей Офертой.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ ИЗЛОЖЕНЫ В П. 5−7 НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА.

Конклюдентные действия — это поведение, которое выражает согласие с предложением контрагента заключить, изменить или расторгнуть договор. Совершение конклюдентных действий равноценно заключению договора со всеми вытекающими юридическими последствиями.

Музей — ООО «ЗА ЛЕСАМИ, ЗА ГОРАМИ», оказывающее музейные услуги в Интерактивном музее русской народной сказки «За лесами, за горами» по адресу: Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект, 61.

Сайт Исполнителя в сети «Интернет» — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством сети «Интернет» по доменному имени и сетевому адресу: skazkamuseum.ru/.

Кассы — билетные кассы Интерактивного музея русской народной сказки «За лесами, за горами».

Стороны Договора (Стороны) — Музей и Клиент.

Услуга — услуга, оказываемая Музеем Клиенту в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.

Мероприятие — событие, в том числе лекция, мастер-класс, выставка, фестиваль, шоу, открытое обсуждение, интервью, экскурсия, концертная программа, а также любое иное событие, посещение которого возможно только по предъявлению специального документа — Билета (Электронного билета).

Клиент — физическое лицо (или уполномоченный представитель юридического лица), приобретающее услуги Музея в кассах и на официальном сайте.

Организованная группа — группа физических лиц, представитель которой приобретает услуги Музея посредством бронирования указанных услуг по заявке через менеджера (соответствующего работника) Музея.

Соглашение — настоящее Клиентское соглашение.

День посещения — день фактического получения услуг Музея.

Билетная система — аппаратно-программный комплекс, предназначенный для реализации билетов в кассах и на сайте Музея.

Билет — документ установленной формы, содержащий штрихкод или QR-код; в комплекте с Кассовым чеком удостоверяет право на посещение Мероприятия. Может быть бумажным или электронным.

Заказ (Электронный заказ) — один или несколько Билетов на одно Мероприятие, объединенных в Билетной системе единым уникальным номером.

Бронирование Билетов — кратковременное резервирование выбранных Билетов на сайте.

Срок бронирования — 15 минут, в течение которых Клиент должен оплатить Заказ; по истечении срока бронирование аннулируется.

Номер Заказа — уникальный номер, позволяющий получить информацию о Заказе.

Банковская карта — инструмент для совершения операций с денежными средствами.

Система электронных платежей — система расчетов при оплате Билетов онлайн.

Банк-эквайер — банк, обслуживающий Музей по приему платежей в интернете.

Платеж (Оплата) — передача денежных средств Музею.

Платежная система — совокупность организаций (VISA, MasterCard, МИР), обеспечивающих расчеты.

Правила платежных систем — документы, регулирующие их деятельность.

Цена — стоимость одной услуги.

Стоимость — сумма цен на выбранные услуги.

Кассовый (фискальный) чек — документ, формируемый кассовой техникой.

Приобретение — процесс оформления и оплаты услуг, в результате которого Клиент получает Билет и чек.

Возврат — оформленный возврат денежных средств за оплаченные Билеты.

Заявление на Возврат (Заявление) — предоставление Клиентом данных для возврата платежа.

Контроль — проверка валидности Билета.

Экскурсионная путевка — билет на экскурсионное обслуживание.

1. Общие положения

Настоящий документ — «Клиентское соглашение» — является офертой (в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ). Безусловным принятием (акцептом) условий настоящей оферты, в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ, считается приобретение Клиентом услуг Музея. Настоящая оферта содержит условия приобретения услуг Музея в кассах и на официальном сайте (https://widget.afisha.yandex.ru). Приобретая услуги Музея, Клиент полностью и безоговорочно принимает и обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящего соглашения.

Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Музея и содержит все существенные условия предоставления услуг Музея.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Клиентом (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

В соответствии со ст.ст. 435−443 Гражданского Кодекса Российской Федерации Музей вправе заключать Договор как с физическими, так и с юридическими лицами (далее по тексту Клиент), путем публикации Публичной оферты, содержащей все существенные условия договора и последующим принятием ее условий клиентом, выраженных полным и безоговорочным Акцептом, т. е. осуществлением клиентом действий, направленных на получение предлагаемых исполнителем услуг, в том числе из числа указанных в настоящей Оферте.

2. Предмет Договора

2.1. Музей обязуется оказать Клиенту Услуги, а Клиент обязуется оплатить их в размере, порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.2. Наименование, количество, порядок и иные условия оказания Услуг определяются на основании сведений Музея при оформлении заказа Клиента, либо устанавливаются на сайте Музея в сети «Интернет».

2.3. Договор заключается путем акцепта настоящей Оферты через совершение конклюдентных действий, выраженных в:

• оформлении и направлении Клиентом заказа в адрес Музея для оказания Услуг;
• действиях, связанных с оплатой Услуг Клиентом, а в случае бронирования Услуг для организованных групп — внесения предоплаты в размере 15 000 рублей при условии бронирования Услуг Музея на сумму от 17 000 рублей;
• действиях, связанных с оказанием Услуг Музеем.

2.4. Данный перечень не исчерпывающий, могут быть и другие действия, которые ясно выражают намерение лица принять предложение контрагента.

2.5. Соглашение регулирует отношения при приобретении услуг на Сайте или в Кассах, а также порядок возврата стоимости неиспользованного Билета.

2.6. Соглашение является публичным договором присоединения.

3. Порядок вступления соглашения в силу

3.1. При покупке на Сайте — с момента подтверждения согласия с условиями.

3.2. При покупке в Кассах — с момента начала оформления продажи кассиром.

3.3. Музей вправе вносить изменения без уведомления. Актуальный текст всегда размещен на Сайте: https://skazkamuseum.ru.

3.4. Для организованных групп — с момента внесение установленной п. 2.3 Договора предоплаты.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Права Клиента:

• 4.1.1. Получать информацию о Мероприятиях и ценах.
• 4.1.2. Приобретать и возвращать Билеты согласно условиям.
• 4.1.3. Направлять отзывы.
• 4.1.4. Посещать Мероприятия по билету.
• 4.1.5. Не имеет права копировать или перепродавать информацию с Сайта без ссылки на ресурсы Музея.

4.2. Обязанности Клиента:

• 4.2.1. Соблюдать условия Соглашения.
• 4.2.2. Отслеживать изменения в Соглашении.
• 4.2.3. Добросовестно использовать Сайт, не допускать несанкционированного доступа.
• 4.2.4. Предъявлять документ, подтверждающий право на льготу.
• 4.2.5. Предоставлять данные Билета в читаемом виде.
• 4.2.6. Вносить 100% предоплату при бронировании экскурсионной путевки.
• 4.2.7. Соблюдать Правила посещения Музея.

4.3. Музей вправе:

• 4.3.1. Изменять цену билетов (для будущих покупок).
• 4.3.2. Устанавливать лимит на количество билетов в одни руки.
• 4.3.3. Устанавливать разные цены и льготы.
• 4.3.4. Устанавливать особый порядок продажи на отдельные мероприятия.
• 4.3.5. Продавать невозвратные билеты в рамках спецпрограмм.
• 4.3.6. Аннулировать заказы нарушителей.
• 4.3.7. Отказать в продаже билета нарушителю.
• 4.3.8. Отказать в посещении мероприятия нарушителю.
• 4.3.9. Потребовать документ на льготу.
• 4.3.10. Не принимать к возврату билеты, если Клиенту «не понравилось».
• 4.3.11. Не принимать к возврату билеты при несогласии с изменениями в программе.
• 4.3.12. Передавать права по реализации билетов уполномоченным лицам.
• 4.3.13. Направлять информационные сообщения.

4.4. Обязанности Музея:

• 4.4.1. Предоставлять полную и достаточную информацию об услугах.

5. Правила приобретения и возврата билетов на сайте

5.1.1. Продажа билетов онлайн осуществляется посредством сервиса «Яндекс.Билеты» («Яндекс.Афиша») на сайте: https://widget.afisha.yandex.ru.

5.1.2. При успешном бронировании приходит письмо со ссылкой на Заказ.

5.1.3. До оплаты Клиент может отказаться от заказа.

5.1.4. Срок бронирования — 15 минут.

5.1.5. Оплата происходит через сайт «Яндекс.Билеты» («Яндекс.Афиша») на сайте Банка-эквайера.

5.1.6. После успешной оплаты приходит письмо с электронным билетом.

5.1.7. Билет считается доставленным после отправки письма сервером Музея.

5.1.8. В случае отказа от заказа Клиент имеет право на возврат в соответствии с п. 5.6.

5.2. Основания для отказа в проходе по билету:

• 5.2.1. Несоблюдение Правил посещения Музея.

5.3. Обеспечение безопасности платежей

• 5.3.1. Обеспечивается сервисом «Яндекс.Билеты» («Яндекс.Афиша») и Банком-эквайером.

5.4. Порядок аннулирования Заказа

• 5.4.1. При одностороннем отказе Клиента.
• 5.4.2. При техническом сбое (с возвратом денег).
• 5.4.3. При отмене/замене мероприятия по инициативе Музея (с возвратом денег).

5.5. Правила возврата

• 5.5.1. Возврат осуществляется только на карту или счет, с которого производилась оплата.
• 5.5.2. Частично использованный билет возврату не подлежит.
• 5.5.3. Возврат возможен только за весь заказ целиком, кроме случаев, предусмотренных п. 5.5.11.
• 5.5.4. Обмен билетов не производится.
• 5.5.5. Возврат производится через сервис покупки билетов «Яндекс.Билеты» («Яндекс.Афиша»).
• 5.5.6. Порядок возврата билетов регулируется партнером Музея и подробно описан на сайте партнера: https://yandex.ru/support/afisha/ru/theatre-return.
• 5.5.7. Заявка на возврат заполняется на сайте «Яндекс.Билеты» («Яндекс.Афиша») и после направляется партнером Музея в целях согласования.
• 5.5.8. Возврат денежных средств осуществляется сервисом «Яндекс.Билеты» («Яндекс.Афиша»).
• 5.5.9. Срок обработки запроса — 10 календарных дней.
• 5.5.10. Датой возврата считается дата списания средств с транзитного счета Банка-эквайера.
• 5.5.11. Полный возврат при болезни Клиента или члена семьи, либо смерти родственника: Болезнь: Заявление — не позднее даты посещения; больничный/справка — не позднее 14 дней с даты посещения. Смерть: Заявление — не позднее даты посещения; подтверждающие документы — не позднее 14 дней с даты посещения.
• 5.5.12. Члены семьи: супруги, родители, дети. Близкие родственники: дедушки, бабушки, внуки, братья, сестры.
• 5.5.13. Подтверждающие документы при болезни: электронные копии больничного, справки 095/у (для учащихся) или иной медсправки.
• 5.5.14. Подтверждающие документы при смерти: электронная копия свидетельства о смерти (наступившей не ранее чем за 14 дней до даты посещения, но не позднее самой даты) и документы о родстве.
• 5.5.15. Для возврата необходимо заполнить заявление и приложить копии документов.
• 5.5.16. Сумма к возврату зависит от времени подачи заявления: не позднее чем за 10 дней до мероприятия — 100%; не позднее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до мероприятия — 50%; не позднее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до мероприятия — 30%; за 3 дня и менее — не возвращается.
• 5.5.17. В случае отказа от посещения по болезни или смерти (с подтверждающими документами) возвращается полная стоимость билета.
• 5.5.18. Музей вправе запросить Билет и Кассовый чек.
• 5.5.19. Билеты, купленные по спецпрограммам и акциям, могут быть невозвратными.
• 5.5.20. Музей вправе отказать в возврате, если: не предоставлены нужные документы; документы содержат недостоверную информацию; нарушены сроки подачи заявления; смерть наступила позднее даты посещения, ранее покупки билета или за 14+ дней; установлен факт систематических обращений (>2 раз в месяц); по одному заявлению возвращается >1 заказа; установлен факт коммерческого использования билетов.
• 5.5.21. При отмене мероприятия Музей возвращает деньги автоматически.
• 5.5.22. Возврат денег означает прекращение обязательств Музея перед Клиентом.
• 5.5.23. Аналогичные правила приобретения и возврата билетов применяются к другим системам и платформам оплаты с использованием сети «Интернет», предлагаемым Музеем в качестве «способа оплаты», с учётом правил, устанавливаемых указанными системами, и иной спецификой таких систем.

6. Правила приобретения и возврата билетов в кассах

6.1. Оплата возможна наличными, картой или через Системы электронных платежей.

6.2. Льготный билет продается только при предъявлении подтверждающего документа.

6.3. Использованный билет возврату не подлежит.

6.4. Билеты по спецпрограммам могут быть невозвратными.

6.5. Обмен билетов не осуществляется.

6.6. Возврат за билет, купленный в кассе, производится только в кассе.

6.7. Возврат позднее установленных сроков возможен только при болезни/смерти (по аналогии с п. 5.5.11).

6.8. Определение членов семьи и близких родственников (аналогично п. 5.5.12).

6.9. Документы при болезни (аналогично п. 5.5.13).

6.10. Документы при смерти (аналогично п. 5.5.15).

6.11. Для возврата необходимо составить заявление в свободной форме и предоставить в кассу музея. К заявлению необходимо приложить копии: неиспользованного билета, подтверждающих документов, удостоверения личности. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней. При положительном решении в течение 30 дней обратиться в кассу с оригиналом билета.

6.12. Музей вправе запросить Кассовый чек.

6.13. При оплате картой возврат только на ту же карту.

6.14. При оплате через Систему электронных платежей возврат только через то же приложение.

6.15. Датой возврата считается дата списания средств с транзитного счета Банка-эквайера.

6.16. При возврате наличными деньги выдаются в кассе.

6.17. Музей вправе ограничить количество билетов к возврату и отказать, если: не предоставлены нужные документы; документы содержат недостоверную информацию; нарушены сроки подачи заявления; смерть наступила позднее даты посещения, ранее покупки билета или за 14+ дней; установлен факт систематических обращений; установлен факт коммерческого использования.

6.18. При отмене мероприятия Музей уведомляет Клиента и возвращает деньги.

6.19. Клиент не вправе вернуть билет, если ему не был предоставлен доступ на территорию Музея из-за несоблюдения им самим Правил посещения. Возврат полной стоимости не производится.

7. Порядок защиты персональных данных

7.1. Музей обязуется не разглашать полученную информацию, кроме случаев исполнения обязательств перед Клиентом или по договору с третьими лицами.

7.2. Обработка данных осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

7.3. Приобретая билет, Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных.

7.4. Музей не проверяет достоверность данных, но исходит из того, что Клиент предоставляет актуальные данные.

7.5. Музей вправе использовать информацию для соблюдения законодательства и по требованию суда/правоохранительных органов.

7.6. Клиент несет ответственность за конфиденциальность информации о заказе.

7.6.1. Музей не несет ответственности за проход по билету третьих лиц и вправе отказать всем предъявителям одинаковых билетов.

7.7. Клиент отвечает за сохранность бумажного билета. Повторная выдача не предусмотрена.

7.8. Музей не несет ответственности за разглашение персональных данных со стороны партнера сервиса «Яндекс.Билеты» («Яндекс.Афиша»).

8. Ограничение ответственности

8.1. Клиент использует Сайт на свой риск.

8.2. Музей не отвечает по договорам Клиента с третьими лицами.

8.3. Музей не отвечает за билеты, купленные не в кассах Музея и не на Сайте.

8.4. Музей вправе прекратить работу Сайта без уведомления и не несет за это ответственности.

8.5. Музей не отвечает за убытки от невозможности использования Сайта.

8.6. Работа Сайта может быть приостановлена без уведомления из-за сбоев у третьих лиц.

8.7. Музей не отвечает за сроки платежей и возвратов банками.

8.8. Ответственность Музея ограничена стоимостью приобретенных услуг.

8.9. Стороны освобождаются от ответственности при форс-мажоре.

8.10. Музей не отвечает по спорам Клиента с Платежной системой.

9. Заключительные положения

9.1. В остальном стороны руководствуются законодательством РФ.

9.2. Споры решаются путем переговоров, затем — в суде.

9.3. Клиент подтверждает, что ознакомился и полностью принимает условия Соглашения.

9.4. Правила настоящего Договора применяются к оказываемым Музеем услугам для организованных групп в той мере, в какой они не противоречат существу таких отношений, а также условиям индивидуальных договоров об оказании таких услуг, заключаемым Музеем.

10. Реквизиты Музея

Наименование: ООО «ЗА ЛЕСАМИ, ЗА ГОРАМИ»
ИНН: 7813689213
ОГРН: 1257800062794
Адрес: 197022, РОССИЯ, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Аптекарский остров, проспект Каменноостровский, д. 61, помещ. 3-н